Il software applicativo eMuletto è stato progettato e realizzato interamente da C.S.D. Emilia S.r.l.
Il progetto nasce verso la fine degli anni '90 per rispondere all'esigenza di un gruppo di aziende di rilevante importanza nazionale nel settore carrelli elevatori/logistica, decise a riorganizzare inizialmente l'attività di assistenza. Già da alcuni anni sono state apportate importanti modifiche anche per il settore Macchine Movimento Terra.

eMuletto è una nuova procedura ideata appositamente per le attività di: vendita, noleggio, assistenza e controllo di gestione di macchine.

Le principali realtà aziendali cui si rivolge il prodotto operano nei settori carrelli elevatori e macchine movimento terra.

eMuletto, frutto di venti anni di sviluppo software, garantisce ai clienti di C.S.D. Emilia un considerevole risparmio di giorni lavorativi ogni mese.

In questi anni C.S.D. Emilia ha recepito giorno dopo giorno le necessità degli utenti, ed ha realizzato tutti i moduli che affrontano e risolvono i seguenti punti:

• Gestione contratti di noleggio.
• Gestione contratti d’assistenza.
• Gestione scadenzari manutenzione.
• Riparazioni in officina.
• Riparazioni in cantiere/sede cliente.
• Manodopera.
• Ricambi.
• Apertura TRADIZIONALE (telefonica, fax, mail) della commessa.
• Apertura WEB (via tablet) della chiamata d’assistenza.
• Apertura “fotografica” della chiamata d’assistenza tramite QR Code.
• Imputazione della chiamata d’assistenza interna o esterna.
• Triangolazione automatica della messaggistica mail durante il cambio di status nelle fasi di gestione della chiamata.
• Rapportini dei tecnici via Internet in tempo reale (scarico mano d’opera e ricambi dai furgoni ed imputazione alla commessa via pc portatile e/o tablet).
• Monitoraggio dell’andamento delle chiamate con evidenza dei solleciti per il tecnico coordinatore.
• Storico degli interventi effettuati per matricola di macchina.
• Reportistica per il cliente finale consultabile via WEB (interventi su macchine, fatture ecc.).
• Generazione automatica delle prefatture da commesse, rapportini, contratti, noleggi.
• Interfacciamento con armadi rotanti di marca Kardex e Modula per prelievo ed inserimento ricambi con carico/scarico magazzino.
• Gestione ordini clienti.
• Gestione ordini fornitori.
• Gestione ragionata del concatenamento documenti.
• Modulistica di stampa parametrica.
• Estrazioni parametriche dei dati (semplice Business Intelligence Integrato).
• Elaborazioni sincronizzate, controlli proattivi spedizione automatica dei risultati e dei reports via mail.
• Modulo CRM integrato composto da componenti locali e WEBGestione delle missioni commerciali (WEB)
• Gestione dei rapportini dell’agente (WEB)Gestione dei rapportini dell’agente (WEB)
• Trasformazione selettiva di contatti da cellulare in anagrafiche generiche (APP Android)
• Trasformazione di anagrafiche clienti potenziali in anagrafiche clienti reali
• Gestione offerte clienti con editor avanzato (locale) con l’inclusione di immagini, formattazione del testo, dizionario acronimi.

Alcune videate del prodotto

 Anagrafica della macchina a matricola

 Il Business Intelligence integrato

Apertura chiamata via QR Code

Il Rapportino WEB

Autorizzazione ordini ricambi

Il nuovo CRM integrato

Il modulo aggiuntivo CRM (compresa la componente  Webcrm)è integrato al resto del sistema consentendo al funzionario commerciale, in modo semplice, di registrare i clienti potenziali via web, di programmare le missioni, di consuntivare le attività svolte; la componente locale del sistema consente l’emissione di offerte ed altre attività tipiche.

 La rappresentazione grafica degli impegni per i noleggi

Con questa nuova realizzazione il funzionario commerciale è in grado di comprendere a colpo d’occhio la situazione degli impegni della flotta noleggio, per singola macchina oppure per modello. Diventa così più rapida la risposta alle richieste degli utenti e si ottimizzano percorsi, trasporti, spostamenti.

INTEGRAZIONI CON ALTRI AMBIENTI OPERATIVI:

iSwap 4.0 (solo per dealer Toyota Material Handling Italia)

Grazie ad un accordo di collaborazione tecnica autorizzato da TMHIT C.S.D. Emilia ha realizzato un pacchetto di integrazione completa tra il dealer TMHIT e TMHIT stessa.

Il software iSwap 4.0 è stato realizzato con l’obiettivo di interfacciare i portali di TMHIT, evitando doppie imputazioni al personale addetto.

Menù della procedura:

Attraverso il menu, il dealer Toyota autorizzato e dotato di credenziali speciali può inviare e ricevere dati riferiti a garanzie, autorizzazioni di fatturazione, aggiornare listini, importare anagrafiche di carrelli, ricevere manutenzioni assegnategli dalla casa madre, produrre reportistica di natura statistica, dialogando direttamente con i sistemi della stessa. Tutto ciò perfettamente integrato nel contesto della struttura dati di eMuletto.

Non esiste un’area dimostrativa per queste funzioni e l’illustrazione complessiva ed approfondita dell’opera è riservata ai soli dealer Toyota. Non è perciò realizzabile una documentazione né un’esposizione puntuale ed aggiornata.

Interfaccia con TVH

Grazie ad un accordo siglato con l’intermediazione di TVH Italia è stata realizzata una serie di componenti stabilmente compresi nel prodotto eMuletto che facilitano ulteriormente l’attività degli addetti alla gestione dell’assistenza carrelli elevatori.

Dopo che il tecnico ha effettuato la riparazione e la compilazione (WEB) del rapportino di lavoro (chiamata chiusa) la responsabilità del documento passa nelle mani del personale aziendale interno, che dovrà decidere la destinazione economica del documento (fattura o garanzia?) e dovrà riordinare i materiali utilizzati ai fornitori abituali (TVH). Già nelle griglie di gestione del dettaglio dei documenti (chiamate d’assistenza, bollettini, documenti di trasporto e prefatture) cliccando col pulsante destro del mouse si attiva la funzione appositamente creata. In tutte le maschere del ciclo attivo contenenti griglie in cui siano presenti dei codici articolo, abbiamo dato la possibilità, cliccando col pulsante destro, di aprire la maschera che ci consente di accedere alla funzione "rileva disponibilità"

Cliccando sulla funzione “Rileva disponibilità” si apre la nuova maschera che mostra, in tempo reale, disponibilità e prezzi di quell’articolo, presso TVH.

Interfaccia con tuttocarrellielevatori.it

Grazie ad un accordo siglato con il portale Tuttocarrellielevatori.it è stato realizzato un interfacciamento automatico tra eMuletto ed il portale. Le funzioni realizzate consentono al personale di realizzare trasferimenti di immagini da e verso i due ambienti, al fine di pubblicare, rimuovere, insomma gestire il parco degli annunci presenti sul portale stesso. Anche questa soluzione consente al personale di interagire con un solo strumento, risparmiando ovviamente tempo e garantendo uniformità e maggiore qualità alle basi dati.